O QUE VOCÊ VENDE AO SEU CLIENTE?


Existem centenas de maneiras de entregar ao cliente não apenas um produto ou um serviço, mas ir além do que o cliente espera e lhe proporcionar a satisfação em ser atendido por você e por sua equipe. Esse é o caminho ideal para encantar e fidelizar o cliente.

Promoções, bonificações e outros agrados que se faz para cativar o cliente são coisas passageiras, o que realmente conquista o cliente é o atendimento diferenciado, e para oferecer isso você precisar também construir uma equipe diferenciada, porque é a equipe que faz toda a diferença.

O atendimento ao cliente, interno e externo, faz toda a diferença na criação do clima organizacional, na satisfação do cliente final e na produtividade e sustentabilidade de qualquer organização.

A Palestra O Impacto da Relação Humana no Atendimento tem como objetivo principal levar toda a equipe a refletir sobre a importância da relação humana no atendimento ao cliente, interno e externo, e sobre a importância da qualidade nas relações interpessoais para a criação de um diferencial competitivo.

Objetivos específicos:
Perceber a importância da qualidade na relação e na comunicação com o outro para o estabelecimento de relações interpessoais saudáveis;
Reconhecer a importância da autogestão emocional no ambiente profissional;
Refletir sobre a importância do desenvolvimento de competências comportamentais e emocionais;

Conteúdo programático:
Relações Interpessoais – o cliente interno e o cliente externo
O atendimento ao cliente
A importância da Comunicação
A lmportância da Competência Emocional
A Automotivação
A Proatividade
O Comprometimento
O Marketing Pessoal

Metodologia:
Palestra interativa, com troca de experiências e com a participação do público presente.

Duração: Duas horas.

Solicite mais informações ou uma visita sem compromisso pelo Email:  gilsontavares_psi@yahoo.com.br ou pelo celular (87)996623901 / (81)997235080.

CIÊNCIAS E DISCIPLINAS QUE EMBASAM OS CONTEÚDOS ABORDADOS:
Gestão de Pessoas
Administração
Técnicas de Negociação
Psicanálise
Neurociências
Programação Neurolinguística-PNL
Gestão de Projetos
Ferramentas Coaching
Filosofia/Sociologia

Palestrante:
GILSON TAVARES
Psicanalista Organizacional
Especialista em Gestão de Pessoas
Professor universitário

Formação em psicanálise pela Associação Brasileira de Estudos Psicanalíticos do Estado de Pernambuco;
Formação em Ferramentas Coach pela FAMA - Escola Superior de Marketing;
Certificação Internacional em Gestão de Projetos PMD Pro pela LINGOS-Learning In NGOs/GEPAL – Gestão de Projetos para América Latina;
Licenciatura em Ciências Biológicas pela UPE, com estudos em etologia,biologia evolutiva e neurociência do comportamento;
Bacharelando em Administração pela UNOPAR;
Especialização em MBA Gestão de Pessoas pela UNOPAR ;
Formação em Hipnose Clínica pela Sociedade Brasileira de Hipnoterapia;
Criador do Projeto Reinventar-se – www.reinventar-se.blogspot.com;
Colunista do Jornal Cidade -  Coluna “Encontro com a Psicanálise”;
Artigos publicados em vários sites especializados, entre eles – www.administradores.com  e www.rhportal.com;
Diretor Superintendente da Associação dos Administradores de Pernambuco - AAPE
Perito Judicial
Vários cursos ministrados pelo SEBRAE, inclusive o EMPRETEC, o mais completo produto do mercado na área de gestão administrativa.
Formação em prevenção ao uso de álcool e outras drogas pela Secretaria Nacional Anti-drogas em parceria com a Universidade Federal de São Paulo;
FILOSOFIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
CIÊNCIA E TECNOLOGIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
METODOLOGIA DA PESQUISA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Informação (TI) – Microtec

Veja o portfólio de outros serviços a sua disposição e da sua equipe:
Palestras Motivacionais e Comportamentais / Workshops / Treinamentos Comportamentais

 

VEJA FOTOS, VÍDEOS E DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES DAS PALESTRAS/WORKSHOPS/TREINAMENTOS/OFICINAS/MINICURSOS:

AQUI VOCÊ ENCONTRA O QUE PRECISA PARA DESENVOLVER OS TALENTOS DOS SEUS COLABORADORES E CRIAR UMA EQUIPE DE SUCESSO.
Apresentação de Portfólio em Vídeo, clique aqui.
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Apresentação de Portfólio em Powerpoint, clique aqui.
Apresentação de Portfólio em PDF, clique aqui.
Apresentação de Portfólio em DOC, clique aqui.

O desenvolvimento pessoal objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, visando mudanças de comportamentos e atitudes, como também a aquisição de habilidades e conhecimentos, refletindo na melhoria da qualidade de vida e na melhoria nos resultados e desempenho profissional.

VEJA O QUE ESPECIALISTAS DIZEM SOBRE O ASSUNTO:
administradores.com.br
INVESTIR NO CAPITAL HUMANO É O MELHOR CAMINHO PARA ENFRENTAR A CRISE!
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