Existem centenas de
maneiras de entregar ao cliente não apenas um produto ou um serviço, mas ir
além do que o cliente espera e lhe proporcionar a satisfação em ser atendido
por você e por sua equipe. Esse é o caminho ideal para encantar e fidelizar o
cliente.
Promoções,
bonificações e outros agrados que se faz para cativar o cliente são coisas
passageiras, o que realmente conquista o cliente é o atendimento diferenciado,
e para oferecer isso você precisar também construir uma equipe diferenciada,
porque é a equipe que faz toda a diferença.
O atendimento ao cliente, interno e externo,
faz toda a diferença na criação do clima organizacional, na satisfação do
cliente final e na produtividade e sustentabilidade de qualquer organização.
A Palestra O Impacto da Relação Humana no Atendimento tem como objetivo principal
levar toda a equipe a refletir sobre a importância da relação humana no
atendimento ao cliente, interno e externo, e sobre a importância da qualidade
nas relações interpessoais para a criação de um diferencial competitivo.
Objetivos
específicos:
Perceber a importância da qualidade na
relação e na comunicação com o outro para o estabelecimento de relações interpessoais
saudáveis;
Reconhecer a importância da autogestão
emocional no ambiente profissional;
Refletir sobre a importância do
desenvolvimento de competências comportamentais e emocionais;
Conteúdo
programático:
Relações Interpessoais – o cliente interno e o cliente externo
O atendimento ao cliente
A importância da Comunicação
A lmportância da Competência Emocional
A Automotivação
A Proatividade
O Comprometimento
O Marketing Pessoal
Metodologia:
Palestra interativa, com troca de experiências e
com a participação do público presente.
Duração: Duas horas.
Solicite mais
informações ou uma visita sem compromisso pelo Email: gilsontavares_psi@yahoo.com.br
ou pelo celular (87)996623901 / (81)997235080.
CIÊNCIAS E
DISCIPLINAS QUE EMBASAM OS CONTEÚDOS ABORDADOS:
Gestão de Pessoas
Administração
Técnicas de Negociação
Psicanálise
Neurociências
Programação Neurolinguística-PNL
Gestão de Projetos
Ferramentas Coaching
Filosofia/Sociologia
Palestrante:
GILSON TAVARES
Psicanalista
Organizacional
Especialista
em Gestão de Pessoas
Professor
universitário
Formação em psicanálise pela Associação
Brasileira de Estudos Psicanalíticos do Estado de Pernambuco;
Formação em Ferramentas Coach pela FAMA -
Escola Superior de Marketing;
Certificação Internacional em Gestão de
Projetos PMD Pro pela LINGOS-Learning In NGOs/GEPAL – Gestão de Projetos para
América Latina;
Licenciatura em Ciências Biológicas pela UPE,
com estudos em etologia,biologia evolutiva e neurociência do comportamento;
Bacharelando em Administração pela UNOPAR;
Especialização em MBA Gestão de Pessoas pela
UNOPAR ;
Formação em Hipnose Clínica pela Sociedade
Brasileira de Hipnoterapia;
Criador do Projeto Reinventar-se – www.reinventar-se.blogspot.com;
Criador dos sites: www.gestaodepessoasenegocios-gpn.blogspot.com e www.comportamentohumanoemrevista.blogspot.com;
Colunista do Jornal Cidade - Coluna “Encontro com a Psicanálise”;
Artigos publicados em vários sites
especializados, entre eles – www.administradores.com e www.rhportal.com;
Diretor Superintendente da Associação dos
Administradores de Pernambuco - AAPE
Perito Judicial
Vários cursos ministrados pelo SEBRAE,
inclusive o EMPRETEC, o mais completo produto do mercado na área de gestão
administrativa.
Formação em prevenção ao uso de álcool e
outras drogas pela Secretaria Nacional Anti-drogas em parceria com a
Universidade Federal de São Paulo;
FILOSOFIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
CIÊNCIA E TECNOLOGIA – Fundação Getúlio
Vargas – EAD (extensão)
METODOLOGIA DA PESQUISA – Fundação Getúlio
Vargas – EAD (extensão)
Análise e Desenvolvimento de Sistemas de
Informação (TI) – Microtec
Veja o portfólio de outros serviços a sua disposição e da
sua equipe:
Palestras
Motivacionais e Comportamentais / Workshops / Treinamentos Comportamentais
VEJA FOTOS, VÍDEOS E DEPOIMENTOS DE PARTICIPANTES DAS
PALESTRAS/WORKSHOPS/TREINAMENTOS/OFICINAS/MINICURSOS:
AQUI VOCÊ ENCONTRA O QUE PRECISA PARA DESENVOLVER OS
TALENTOS DOS SEUS COLABORADORES E CRIAR UMA EQUIPE DE SUCESSO.
Apresentação de
Portfólio em Vídeo, clique aqui.
Apresentação de
Portfólio no Slideshare, clique aqui.
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Portfólio em Powerpoint, clique aqui.
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Portfólio em PDF, clique aqui.
Apresentação de
Portfólio em DOC, clique aqui.
O
desenvolvimento pessoal objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a
capacidade produtiva das pessoas, visando mudanças de comportamentos e
atitudes, como também a aquisição de habilidades e conhecimentos, refletindo na
melhoria da qualidade de vida e na melhoria nos resultados e desempenho
profissional.
VEJA O QUE ESPECIALISTAS DIZEM SOBRE O ASSUNTO:
administradores.com.br
INVESTIR NO CAPITAL HUMANO É O
MELHOR CAMINHO PARA ENFRENTAR A CRISE!
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anual.
